มีคำถามเรื่องบัญชี การฝากผ่าน PromptPay หรือการถอนเงินผ่าน Wallet — ทีมงานของเราพร้อมรับเรื่องและตอบกลับตรงประเด็น ไม่ว่าจะแจ้งปัญหาจากมือถือหรือเปิดบนเบราว์เซอร์ก็เข้าถึงช่องทางติดต่อได้ทันที
ช่องทางหลักที่เร็วที่สุดคือแชทสดบนหน้าเว็บ pg899 — กดปุ่มแชทมุมล่างขวา ระบุชื่อบัญชีและปัญหาที่พบ ทีมงานจะรับเรื่องต่อโดยไม่ต้องเล่าใหม่ตั้งแต่ต้น สำหรับเรื่องที่ต้องแนบสกรีนช็อตหรือเอกสารยืนยันตัวตน ส่งมาทางอีเมลซัพพอร์ตได้เลย และจะมีเลขอ้างอิงตอบกลับอัตโนมัติทันที ผู้เล่นในกรุงเทพฯ และนนทบุรีที่ใช้ SCB Easy หรือ PromptPay แล้วพบปัญหาเรื่องสถานะการฝาก สามารถแจ้งหมายเลขอ้างอิงธุรกรรมมาพร้อมกับชื่อบัญชีได้เลย ทีมงานตรวจสอบได้รวดเร็วกว่าถ้าข้อมูลครบตั้งแต่ต้น
แต่ละช่องทางออกแบบมาให้ตรงกับประเภทของปัญหา ใช้แชทสดสำหรับเรื่องด่วน ใช้อีเมลสำหรับเรื่องที่ต้องแนบหลักฐาน และใช้ฟอร์มในแอปสำหรับการติดตามสถานะ
กดปุ่มแชทที่มุมล่างขวาของหน้า เจ้าหน้าที่รับเรื่องเป็นภาษาไทยและตอบกลับโดยตรง เหมาะสำหรับปัญหาบัญชีหรือการถอนเงินที่ต้องการคำตอบเร็ว
ส่งรายละเอียดและรูปหน้าจอมาที่อีเมลซัพพอร์ต เหมาะสำหรับเรื่องที่ต้องแนบสลิป PromptPay หรือ SCB Easy เพื่อให้ทีมตรวจสอบได้ถูกต้อง
เข้าเมนูบัญชีบนมือถือ แล้วเลือก 'แจ้งปัญหา' กรอกรายละเอียดและส่งได้ทันที ระบบจะอัปเดตสถานะให้คุณเองเมื่อทีมดำเนินการแล้ว
ก่อนที่คุณจะส่งข้อความหาทีมงาน pg899 มีคำศัพท์พื้นฐานบางอย่างที่ควรทำความเข้าใจ เพื่อให้การสื่อสารรวดเร็วและตรงประเด็นมากขึ้น ทีมซัพพอร์ตของเราพร้อมช่วยตั้งแต่ปัญหาบัญชีไปจนถึงการฝากและถอนเงิน แต่การรู้คำเหล่านี้ไว้ก่อนจะช่วยให้คุณอธิบายสิ่งที่ต้องการได้ชัดขึ้น
ช่องทางที่คุณใช้ส่งคำถามหรือแจ้งปัญหาไปยังทีมงาน เช่น แชทสด อีเมล หรือไลน์ แต่ละช่องทางมีเวลาตอบกลับและประเภทปัญหาที่เหมาะสมแตกต่างกัน
KYC ย่อมาจาก Know Your Customer คือกระบวนการที่เราขอเอกสารยืนยันตัวตนก่อนอนุมัติการถอนเงิน เพื่อความปลอดภัยของบัญชีคุณ
เมื่อคุณส่งคำถามผ่านระบบ ทีมงานจะสร้างตั๋วเพื่อติดตามสถานะคำขอของคุณ คุณสามารถใช้หมายเลขตั๋วอ้างอิงเมื่อติดตามความคืบหน้า
เวลาเฉลี่ยที่ทีมงานใช้ในการตอบกลับหลังได้รับข้อความ แชทสดมักตอบกลับเร็วที่สุด ส่วนอีเมลอาจใช้เวลานานกว่า
คือการแจ้งทีมงานว่าการฝากหรือถอนเงินผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy มีปัญหา เพื่อให้ตรวจสอบและแก้ไขได้ถูกต้อง
บริการที่ทีมงานช่วยจัดการปัญหาเกี่ยวกับบัญชีของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการลืมรหัสผ่าน ยืนยัน OTP ไม่ผ่าน หรือต้องการอัปเดตข้อมูลส่วนตัว
รวมคำถามที่ผู้เล่นในกรุงเทพฯ และทั่วประเทศถามมาบ่อยที่สุดเกี่ยวกับการติดต่อทีมงาน pg899 หากไม่พบคำตอบที่ต้องการ สามารถเปิดแชทสดได้เลยโดยไม่ต้องรอคิวนาน
การให้บริการขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นก่อนเข้าใช้งาน
เข้าใช้งานได้เฉพาะพื้นที่ที่กฎหมายท้องถิ่นอนุญาต